IT之家 9 月 18 日消息，ChatGPT 負責人 Nick Turley 上周（9 月 14 日）接受了科技媒體 The Verge 采訪，聊及 GPT-4o 模型的“下架風波”。

Nick 表示，OpenAI 在上架 GPT-5 模型時沒有考慮好用戶的感受，沒有準備合適的過渡期方案，且并未預估到用戶對 GPT-4o 的“強烈依戀”就匆忙下架這款模型。

他認為 OpenAI 目前面臨的最大挑戰不是如何去迭代產品，而是要考慮人們對模型人格的強烈感受，這促使他在事后思考，如何基于龐大的用戶基礎進行產品升級和管理，并提及“預期管理”概念，具體如下：

成功的產品背后都有成功的“預期管理”當產品符合或超越用戶的預期，就會獲得用戶的追捧當產品經理作出愚蠢決定，違背或忽視用戶預期，就會被用戶唾棄

他認為公司過早下線 GPT-4o 就是踩中了用戶心里的“紅線”，這會讓用戶對公司產生反感，所以他們在意識到這點后立刻向 Plus 會員重新開放了 GPT-4o，并著手優化 GPT-5，為其增添個性化能力，上線“選擇性格”功能，這才挽回了一些口碑。

據IT之家此前報道，OpenAI CEO 山姆?奧爾特曼曾于上月“聽勸”恢復了 GPT-4o 在內的舊版 AI 模型，并大幅提高付費訂閱用戶的使用額度，向憤怒的用戶群體釋出善意。