近期夸克推出了針對學生群體的福利活動，中國大陸學生通過學信網認證可免費領取3個月會員。

但部分留學生因為一些原因無法領取，導致這部分用戶在社交平臺發帖喊話，同時還在應用商店打低分。

今日，夸克對此事正式做出回應：已關注到相關問題，并第一時間開展流程排查和用戶調研。

相關情況和改進措施說明如下：

1、在海外高校就讀的中國留學生

目前學生認證依賴于中國高等教育學生信息(學信網)因此無法完成認證，已對此啟動新的認證通道開發工作。

2、在中國大陸高校就讀的海外學生

原則上可通過學信網完成認證，享受與國內學生同樣的“教育計劃”權益。

但在實際操作中，部分高校的學籍信息錄入存在時間差，可能導致認證失敗。遇到此類情況，建議聯系所在高校相關部門確認信息更新。

如仍有疑問或遇到問題，可在「夸克APP-設置-客服中心-教育認證相關問題」入口問詢，夸克將及時提供支持。

夸克還表示會持續優化，確保“教育計劃”真正覆蓋到每一位師生。